Mon vin à moi

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Foire aux questions

 

 

VOTRE COMPTE SUR MON VIN À MOI
 
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Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Il suffit de vous connecter sur votre compte, d’aller dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur « Modifier »

 

 

 

VOS PRODUITS SUR MON VIN À MOI
 
Combien de bouteille maximum puis-je commander ?
Nous vous livrons par Colissimo jusqu’à 60 bouteilles par référence et par Colisweb nous pouvons vous livrer jusqu'à 60 produits au total. Au-delà, merci de nous contacter sur contact@monvinamoi.com ou par téléphone au 01 46 40 55 74.
 
 
 
VOTRE COMMANDE SUR MON VIN À MOI
 
Comment passer une commande ?
Inscrivez-vous ou connectez-vous sur le site et effectuez une commande. Il suffit pour cela de vous enregistrer dans la rubrique « S’identifier » en haut de votre écran. Vous pourrez ensuite sélectionner les bouteilles de votre choix, les ajouter à votre panier et suivre le processus de commande. Vous pouvez aussi tout simplement choisir vos produits et vous identifier ensuite.
 
Comment puis-je offrir un cadeau ?
Pour faire parvenir votre cadeau directement à l’adresse de son destinataire, vous pouvez simplement modifier l’adresse de livraison dans la rubrique « Mon Compte » puis « Mon adresse de livraison », le champs "Destinataire" est réservé à cet effet. Aucune facture n’est jointe au colis, vous pourrez la retrouver directement dans votre espace personnel.
 
Comment puis-je savoir si ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande effectuée et validée, un email de confirmation vous sera adressé. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez qu’il ne soit pas bloqué dans les spams. Vous avez la possibilité de consulter vos commandes dans l’espace « Mon compte » puis « Mes achats ». Un suivi de votre commande est disponible. Colissimo ou Colisweb vous informeront des différentes étapes de votre livraison
 
Puis-je garder mes commandes en attente dans mon panier ?
Vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter autant de fois que vous le désirez. Vos produits seront conservés dans votre panier jusqu’à ce que vous validiez ou modifiez votre commande (attention toutefois votre produit n'est pas réservé)
 
 
 
 
VOTRE PAIEMENT SUR MON VIN À MOI
 
Quels sont les différents modes de paiement ?
Les modes de paiement acceptés sont la carte bancaire, Paylib et Paypal.
 
Carte Bancaire
Les réseaux acceptés sont les cartes Bleue, Visa et Mastercard émises par une banque européenne
Paylib
Payez vos achats sur internet sans saisir vos données bancaires tout en conservant un niveau de sécurité élevé
Paypal
Vous devez posséder un compte Paypal pour pouvoir régler vos achats
 
Mon mode de paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est sécurisé grâce à SOGENACTIF de la Société Générale, ce qui permettra de crypter vos données bancaires.
Un code secret vous sera envoyé par SMS pour valider votre paiement (Dispositif 3D Secure).​
 
Je n’ai pas reçu mon code « 3D Secure » pour valider ma commande
Il vous faut connaître les différentes modalités pour procéder au paiement. Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de votre banque.
 
Puis-je recevoir une facture ?
Une fois que votre paiement est validé, nous générons automatiquement une facture. Vous pouvez directement la télécharger à partir de votre espace personnel dans la rubrique "Mes achats".
 
Comment utiliser un code promotionnel ?
Renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet dans la page "récapitulatif de commande".
 
 
 
 
LE SERVICE CLIENT SUR MON VIN À MOI
 
N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
 
Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
S’il s’avère que votre colis a subi un dommage ou que l’aspect ne vous semble pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier clairement au livreur le motif de votre refus sur le bon de transport. Contactez notre service clientèle dans un délai de 10 jours.
 
Je n’ai pas reçu les bons produits, que dois-je faire ?
Dans le cas d’une erreur de livraison, contactez-nous immédiatement.
 
Combien de temps ai-je pour modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez changé d’avis ? Rien de grave, vous disposez de 14 jours de délai de rétractation. Vous pouvez nous renvoyer le produit en parfait état et dans son emballage d’origine.